ディズニーやNetflixなどの業界団体がワンクリックでのサブスク解約Click to Cancelの義務化に反発、多額の費用を要し言論の自由を侵害すると主張
サブスクリプションサービスの解約手順が複雑である問題を受けてアメリカ連邦取引委員会(FTC)が義務化を検討している
顧客がワンクリックでサービスを解約できるオプションについて
ディズニーやNetflixをはじめとする企業が反対
業界団体は、要件の順守のためには年間$数百万の費用が必要になるだけではなく
言論の自由を侵害する可能性があると・・・
Disney, Netflix, and more are fighting FTC's 'click to cancel' proposal | Hacker News
https://news.ycombinator.com/item?id=36706138
・・・いやメンドウなシステムより
簡単にすむシステムの方がコストはカカらんでしょ
2023/3FTC
サブスクリプションサービスの解約は、申込みと同じくらい簡単であるべき
ワンクリックで簡単にサービスを解約できるようにするClick to Cancelを義務化する規則や条項を提案
サブスクリプションの解約手続きの複雑さに悩まされてきた消費者からはClick to Cancelの義務化を歓迎する声が
ディズニーやパラマウント、ワーナー・ブラザース・ディスカバリーなどをメンバーとする業界団体全米有線テレビ事業者連盟(NCTA)はFTCに提出したコメントで
「この規制はあまりにも曖昧で、マーケティング担当者は過剰な情報開示を行うことになり、また消費者の間には混乱がもたらされます
「この規制は企業の言論の自由さえも侵害しています」
「この規制は、アメリカ合衆国憲法修正第1条に違反しており、言論の自由さえも侵害だけでなく、場合によっては禁止することさえあります」
・・・曖昧？
どの辺が言論の自由の侵害？
どう言論の自由を侵害？
一部のサブスクリプションサービスでは、解約の際にオンライン上のフォームに必要事項を入力した後指定の番号に電話をかけ、解約の意思を示す必要が
ソーシャルニュースサイトのHacker Newsには
「今のところ、電話をかける手順を含むことは合法ですが、非常に悪質な手順です」
そのため、Click to Cancelが義務化された際にはオンラインで申し込んだ場合
電話などでサービスを解約する手順を踏む必要が撤廃され
企業には顧客との通話記録を保存することが義務づけてる
アメリカのラジオ放送局・シリウスXMラジオ
「企業が顧客との通話記録を保持するためには、年間＄数百万もの費用がかかります」
・・・そもそも客からのTELを必要としないシステムにすればいいだけ
その方がコストがかからない
ビデオゲームの業界団体・エンターテインメントソフトウェア協会
Netflixをはじめとするモーション・ピクチャー・アソシエーションやデジタルメディア協会と共同で
「多くの顧客はサブスクリプションサービスを肯定的に捉えているようです」
「解約手順を簡略化した場合、メンバー企業はユーザーに対して代替プランや割引を提供できなくなります」
・・・そもそも用でもない代替プランや割引なのでは
一部の業界団体がClick to Cancelに反発するようになった要因について
海外メディアのInsider
「動画サブスクリプションサービスの解約率が上昇しており、エンターテインメント業界にとって不安定な時期にClick to Canlel義務化についての検討が進んでいるため」
データ分析会社のAntennaによると、NetflixやHulu、Disney+など、複数の動画サブスクリプションサービスの平均月間解約率は、2019年の3.2％から2022年には5.8％に
また、全国広告主協会(ANA)
「消費者は『ワンクリックで解約できる』とは普通思わないため、もしもワンクリックで解約できるようになった場合、意図しない解約が増加する可能性があります」
・・・再契約するのはカンタンなんだし
簡単に解約されたら困るから
簡単に解約できるシステムにしてなかっただけだし
業界団体
サブスクリプションをキャンセルする方法の難度を高めるのは「顧客がうっかり間違ってキャンセルしてしまうのを防ぐユーザー保護のための機能」
・・・はあ～
単に解約されたくないだけ・・・
サブスクって数年使い続けると高くつくんだよね～
今日は～
きのこ
オシャクジデンダ/Polypodium fauriei
梅雨の風物詩
オシャクジデンダの裏にでた
ここに出るのは初めて
なかなか風情がある・・・
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